Kontakt & FAQ

Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellungen, Versand und Rücksendungen – sowie direkte Kontaktmöglichkeiten zu unserem Kundenservice.

Häufig gestellte Fragen

📦 Wie lange dauert der Versand?

Die voraussichtliche Lieferzeit wird dir beim Bestellvorgang angezeigt. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.

🔍 Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wenn für deine Versandart eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhältst du nach dem Versand einen Tracking-Link per E-Mail.

↩️ Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja. Als Verbraucher hast du grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Rücksendeformular herunterladen (PDF)

👕 Kann ich Kleidung anprobieren und trotzdem zurückgeben?

Ja. Du darfst einen Artikel so prüfen und anprobieren, wie es auch in einem Geschäft üblich wäre. Bitte behandle die Ware sorgfältig. Bei Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen, Gerüchen oder einer Nutzung, die über eine normale Prüfung hinausgeht, kann ein Wertverlust berücksichtigt werden.

💰 Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

💳 Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach einem Widerruf erfolgt die Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast.

✨ Sind eure Artikel neu oder gebraucht?

SOUEIZIS bietet sorgfältig ausgewählte Pre-Loved Markenkleidung an. Der jeweilige Zustand eines Artikels wird in der Produktbeschreibung angegeben.

⭐ Sind eure Artikel Einzelstücke?

Viele unserer Pre-Loved Artikel sind nur einmal verfügbar. Ist ein Artikel verkauft, kann er möglicherweise nicht erneut angeboten werden.

🔎 Wie wird der Zustand der Artikel geprüft?

Unsere Artikel werden vor dem Verkauf sorgfältig geprüft. Relevante Gebrauchsspuren oder Besonderheiten werden in der jeweiligen Produktbeschreibung angegeben.

✏️ Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, prüfen wir, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.